Você provavelmente já ouviu falar sobre o Net Promoter Score (NPS), uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade e satisfação dos clientes em relação a uma empresa ou produto. Mas afinal, o que é NPS?

O NPS é uma métrica que foi desenvolvida nos Estados Unidos na década de 2000 e desde então tem sido amplamente adotada por empresas de todo o mundo. A ideia por trás do NPS é simples: perguntar aos clientes uma única pergunta – “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?”.

Com base nas respostas dos clientes, eles são divididos em três categorias: promotores (nota 9 ou 10), neutros (nota 7 ou 8) e detratores (nota de 0 a 6). O cálculo do NPS é feito subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado pode variar de -100 a 100, sendo que um NPS positivo é considerado bom e acima de 50 é excelente.

Uma das vantagens do NPS é a sua simplicidade e facilidade de implementação. Além disso, ele é uma métrica direta da satisfação do cliente, o que o torna uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade.

No Brasil, o NPS também tem sido amplamente adotado por empresas de diversos setores, que utilizam a métrica para medir o grau de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria em seus produtos e processos.

Portanto, se você ainda não utiliza o NPS em sua empresa, é hora de considerar a implementação dessa métrica para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio. Afinal, clientes satisfeitos são clientes fiéis e que irão recomendar sua empresa para amigos e familiares, contribuindo para o sucesso e crescimento do seu negócio.